ASSETIVE BILLING

환불 정책

시행일: 2026년 9월 2일 (이전 정책 시행일: 2026년 8월 24일)

본 정책은 일반 소비자 계정의 유료 구독과 추가 크레딧에 적용됩니다. 구매 화면의 개별 조건과 함께 적용되며, 전자상거래 관련 법령 등 소비자에게 더 유리한 강행 규정이 있으면 그 기준이 우선합니다.

1. 구독과 자동갱신

유료 구독은 구매 화면에 표시된 월간 또는 연간 주기로 자동 갱신되며, 갱신 시 등록한 결제수단으로 다음 기간 요금이 청구됩니다.
사용자는 마이페이지에서 제공되는 구독 관리 기능 또는 고객센터를 통해 언제든 다음 갱신을 취소할 수 있습니다.
구독을 취소해도 이미 결제한 현재 기간의 종료일까지 플랜을 이용할 수 있습니다. 구독 취소는 계정이나 저장 콘텐츠를 삭제하지 않습니다.
정기결제 가격이 인상되거나 무료 서비스가 유료 정기결제로 전환될 때에는 적용 전 법정 기간 내 변경 일시, 전후 가격, 결제방법과 취소·해지 방법을 알리고 필요한 명시적 동의를 받습니다.

가입 무료 크레딧 1,000개는 이메일 기준 최초 가입 시 한 번만 지급됩니다. 탈퇴 후 같은 이메일로 재가입해도 다시 지급되지 않으며, 지급일로부터 30일간 유효하고 이월되지 않습니다.
구독 플랜에 포함되어 지급된 크레딧과 별도로 구매한 추가 크레딧은 각 지급일로부터 5년간 유효합니다.
크레딧은 현금, 전자화폐 또는 예금이 아니며 다른 계정으로 양도하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.
도구별 크레딧 소비량은 기술, 모델 원가와 기능 변경에 따라 조정될 수 있습니다. 원칙적으로 적용 전에 알리며 보안·남용 방지 또는 외부 원가의 긴급 변경은 적용 후 지체 없이 알릴 수 있습니다.
회사의 시스템 오류 또는 지원되는 외부 생성 서비스의 실패로 유료 작업 결과가 제공되지 않으면 확인 후 해당 작업에 사용된 크레딧을 복구합니다.
별도로 구매한 추가 크레딧은 전혀 사용하지 않은 경우 결제일로부터 14일 이내 환불을 신청할 수 있습니다.

소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 관련 법령이 정한 청약철회를 할 수 있습니다.
Assetive는 법정 청약철회권에 더해, 최초 또는 갱신 결제 후 30일 이내이고 해당 결제기간의 다운로드·AI 생성·유료 크레딧 사용 등 유료 서비스 이용이 전혀 없는 경우 전액 환불 신청을 받습니다.
디지털 콘텐츠 공급 또는 크레딧 사용이 시작된 경우에도 환불을 일률적으로 배제하지 않습니다. 청약철회 제한에 필요한 사전 고지·동의, 시험 이용 제공 등 법정 요건을 충족한 경우에만 제한합니다.
표시·광고 또는 계약과 다르게 서비스가 제공되거나 중대한 하자가 있는 경우에는 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 등 관련 법령이 정한 별도 해제·해지 권리를 행사할 수 있습니다.

유료 서비스를 일부 사용한 뒤 환불이 인정되는 경우 실제 사용기간, 사용한 크레딧, 이미 제공된 할인·혜택과 법령상 허용되는 공제액을 반영해 환불금을 산정할 수 있습니다.
연간 구독의 중도 해지는 관련 법령과 구매 시 표시된 조건에 따라 사용기간과 제공된 혜택을 공제하여 정산할 수 있습니다. 법정 권리를 배제하는 절대적인 부분 환불 불가 조건은 적용하지 않습니다.
프로모션, 할인 또는 번들 구매의 환불은 실제 결제금액을 기준으로 하며, 환불로 조건이 충족되지 않게 된 할인은 법령이 허용하는 범위에서 재산정할 수 있습니다.
서비스 약관 위반이나 부정 결제로 계정이 제한된 경우에도 이미 발생한 법정 환불 권리는 배제되지 않지만, 회사가 입은 손해나 미지급 금액은 법령이 허용하는 범위에서 별도로 청구하거나 상계할 수 있습니다.

계정 이메일, 주문번호, 결제일, 상품명과 환불 사유를 적어 support@assetive.app로 신청해주세요.
회사는 계정 소유와 결제 사실을 확인하기 위해 필요한 최소한의 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 카드번호 전체나 계정 비밀번호를 이메일로 보내서는 안 됩니다.
청약철회 의사표시는 이메일이 회사에 도달한 때 효력이 발생하며 접수 결과를 계정 이메일로 안내합니다.
환급은 관련 법령이 정한 기한 안에 원 결제수단으로 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제대행사(Polar), 카드사, 은행과 통화별 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
원 결제수단으로 환급할 수 없는 경우 본인 확인 후 적법한 대체 방법을 협의합니다.

동일 주문이 중복 청구되었거나 승인하지 않은 결제가 확인되면 조사 후 중복·오결제 금액을 환급합니다.
결제대행사에 분쟁 또는 차지백을 제기한 경우 이중 환급을 막기 위해 해당 절차가 끝날 때까지 회사의 별도 환불 처리가 보류될 수 있습니다.
환불 결과에 이의가 있으면 근거 자료와 함께 재검토를 요청할 수 있으며, 해결되지 않는 분쟁은 소비자분쟁조정 등 관련 법령상 절차를 이용할 수 있습니다.

주문번호와 계정 이메일을 준비해 고객센터로 문의해주세요. 민감한 결제정보나 비밀번호는 보내지 마세요.